ZF PREMIERE ESCALE HOTEL
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute réservation d’hébergement ou de prestations complémentaires effectuée directement auprès de notre établissement (par téléphone, e-mail ou sur notre site internet) par un client particulier à titre individuel.
Les réservations directes individuelles sont limitées à un maximum de
5 chambres et 12 personnes par séjour. Au-delà de ce seuil, la réservation sera soumise aux conditions et tarifs spécifiques applicables aux groupes.
Formation de la réservation : Toute réservation effectuée en ligne ou à distance est réputée ferme après réception d'un numéro et d’une confirmation écrite transmise par e-mail.
Affichage des prix : Les prix s'entendent en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), à l'exception des taxes de séjour locales qui sont dues directement sur place à l'arrivée ou au départ.
Conditions des Tarifs :
Tarif Normal (Flexible) : Réservation modifiable et annulable sans frais jusqu’à 18h00 le jour de l'arrivée. Passé cet horaire, le montant de la première nuitée sera facturé.
Tarif Non-Remboursable (Prépayé) : Prépaiement intégral exigé lors de la réservation. Annulation ou modification sans frais possible jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée prévue. À moins de 10 jours de l'arrivée, l'intégralité du montant du séjour est conservée par l'établissement et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Garantie bancaire : Pour toute réservation au Tarif Normal, une carte bancaire valide est demandée pour garantir la réservation. Aucun débit n'est effectué avant l'arrivée, sous réserve d’une éventuelle pré-autorisation.
Pré-autorisation bancaire : L'établissement se réserve le droit d'effectuer une demande de pré-autorisation bancaire équivalente au montant du séjour (augmenté le cas échéant d'un forfait d'incidents ou de consommations) afin d'assurer la validité de la carte et de prémunir l'hôtel contre les dégradations ou impayés.
Moyens de paiement acceptés : Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), espèces.
Non-présentation (No-Show) : En cas de non-présentation du client sans annulation préalable dans les délais impartis, la première nuit (ou la totalité du séjour selon le tarif retenu) sera débitée de plein droit.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement touristique fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. En cas d'interruption du séjour en cours du fait du client, l'intégralité du prix convenu reste due.
Horaires d'arrivée et de départ : Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 et doivent être libérées au plus tard à 11h00 le jour du départ. Toute arrivée tardive doit être signalée au préalable à l'hôtel.
Cession : La réservation est stricte et nominative. Elle ne peut être cédée ou vendue à un tiers.
Respect du personnel et des lieux : Le client s'engage à respecter les lieux et le personnel de l'hôtel. Tout comportement irrespectueux, incivilité ou dégradation pourra conduire l'établissement à procéder à l'expulsion immédiate du client sans prétention à une quelconque indemnisation ou remboursement.
Données personnelles : Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires à la gestion du séjour et sont traitées conformément à la réglementation relative aux données personnelles. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant la réception.
Bloctel : Conformément à l'article L.223-1 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (www.bloctel.gouv.fr).
Réclamations : Toute contestation ou réclamation concernant la qualité du séjour doit être signalée immédiatement auprès de la réception afin de tenter d'y apporter une solution sur place.
Médiation de la consommation : Après avoir saisi la direction de l'hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client a la possibilité de recourir gratuitement au Médiateur du Tourisme et du Voyage :
Site web : www.mtv.travel
Adresse : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.